Politique de remboursement

Bienvenue sur le site de vente en ligne Atelier Siméon.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre plateforme, vous acceptez automatiquement nos termes et conditions de vente. En conséquence, nous vous recommandons de lire attentivement les informations ci-dessous avant d'effectuer un achat chez nous / de commander un article.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés et sur-mesure qui font l'objet d'une modification esthétique du bijou d'origine.

Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@atelier-simeon.com.

En application de l'article du code L.121-20-12 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours pour retourner à ses frais les articles ne lui convenant pas, contre remboursement. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

À noter que, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés et sur-mesure qui font l'objet d'une modification esthétique du bijou d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@atelier-simeon.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 
Marion Gaude - Atelier Siméon
305 rue de Buffon
83150 BANDOL

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@atelier-simeon.com.